Alex » 19 мар 2010, 09:44
Написал пост и задумался. А что есть вообще хороший сервис? Будем мыслить такой логикой, что клиент никому ничего не должен и он всегда прав. Если отдал грязную машину, должен забрать чистую. Если не завизировали царапины и вмятины, которые были, то можно предъявить потом автосервису, что это их "работа".
Что именно для каждого из вас есть хороший сервис? Там где делают недорого, пусть и не качественно? Или там где хоть и берут прилично, но зато радует обслуживание, сервис и качество работы?
Плохим для каждого из нас является любой сервис, не важно какого класса, который допустил любой косяк при работе с нашей машиной. Какой косяк? Да любой. Запачкали салон, не прикрутили колесо и т.п. Перечислять все просто невозможно, проблем бывает много разных.
У кого то дядя Вася в гараже крутит гайки так, что ему нравится. Кто то недоволен автосервисом офф. дилера, где его облизали с ног до головы, но руль от пыли не протерли. И каждый недовольный не разобравшись строчит всем, - "аааа, смотрите какой дерьмовый сервис". В чем смысл то?
На мой взгляд причина одна, это человеческий фактор. Он может быть в 2х вариантах, когда слесарь ошибся и когда сам хозяин машины идиот. Иногда бывает, что в сервисе колесо не прикручивают. Скажете плохой автосервис? А если в этот момент хозяин авто стоял над душой и все время отвлекал слесаря, типа, а здесь как, а это что за пимпочка. А вот здесь я не хочу чтобы было так закручено, а вот здесь посильнее закрутите, а вот тут у меня стучит и т.д. В итоге постоянно отвлекая слесаря, он сам виноват, что ему не прикрутили колесо. А он, будьте уверены, потом скажет, вот это дебильный сервис, потому как ему там колесо не прикрутили. В половине случаев, так и бывает. Варианты, что слесарь ошибется есть всегда, мы можем лишь усугубить этот процесс многими факторами. Если машина грязная, вероятность того, что салон будет испачкан повышается в разы. Если вы отвлекаете слесаря, то вероятность того, что он что то недокрутит тоже увеличивается. Все просто.
Второй человеческий фактор, при котором владелец в проигрыше. Он хочет сэкономить и едет абсолютно в непонятные сервисы, в каких то холупах и ободранных гаражах. При этом не считает нужным помыть машину и забрать из нее ценные вещи. Люди в таких сервисах к культуре не приучены. В итоге с грязной машины все переносится в салон, ценные вещи исчезают и т.п. Вы приходите, видите это и что? Ну что вы сделаете? На форуме напишите, что это плохой сервис? Да им абсолютно насрать на это, потому что они изначально за ту стоимость работ, которую вы отдали делают так, что вы больше туда не приедете. В итоге и машина засрана, и вещи отсутствуют. А ведь можно было избежать этого, вы просто сами этого не захотели.
В моей жизни бывало, что проверенный мной слесарь и работавший над моей машиной много лет тоже ошибался. И что теперь? Сервис говно? Человек плохо работает? Нет. Я вернулся, объяснил в чем проблема и она была исправлена, пусть даже иногда мне за это приходилось доплачивать. Я же не ору, что всё, в моих глазах он больше не слесарь и не ездите к нему. Это дебилизм. Наоборот, всем своим друзьям я посоветовал обратиться туда же, поскольку знаю, что все будет сделано хорошо. Несмотря на все конфликты, которые случались.
Под завершение скажу, может быть попробуем тогда найти хороший автосервис? Даю голову на отсечение, что всегда найдется человек, который вам скажет, что этот сервис говно и ездить туда не нужно! Пусть даже этот человек находится вне форума.
Региональный представитель компании InJapan.
icq 399-603-156
вопрос только в том на сколько часто.
